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                                                                      • 私域流量
                                                                      • 社群運營
                                                                      • 裂變營銷
                                                                      • 用戶增長

                                                                      社群三個含義

                                                                      現在互聯網公司要創業的話,要有兩個輪子,滾動著往前走。第一個叫新媒體的工具,就是公眾號或微博等等,形成自媒體。另一個輪子就是社群運營,有大量用戶,用戶量聚在一起之后,這兩個輪子就會產生很大作用。自媒體靠內容做影響力,做用戶鏈接。而社群不但要做用戶鏈接,還要以用戶互動和信任感的增加,產生用戶的黏性,產品的轉化等。在互聯網運營中無非做三件事,第一是產品的測試;第二是產品渠道的拓展或客戶拓展;第三是品牌的傳播。

                                                                      產品的拓展很簡單,比如創業公司做好定位,產品到底怎么樣,能否在市場上進行大量推廣。先拉個小群,群里的天使用戶嘗試一下產品效果,或提一些建議,這就是在做產品測試。原來做產品的方法就是調研完市場之后,馬上圍繞調研結果做產品。然后利用現有的渠道網絡進行全面的推廣和銷售,這是原來的思路?,F在是先做小樣,小樣之后做測試,解決漏洞,試探產品能否切中用戶痛點,能否解決實際問題。如果解決不了,這個產品就不適合推廣市場。所以產品測試在社群的應用非常多,幾乎每個產品都有自己的測試群。

                                                                      第二個是拓客渠道,社群是賣產品的一個渠道。要把社群本身當成一個銷售渠道,這種事情在現實生活中非常多。社群也是非常有效的銷售渠道。

                                                                      社群營銷軟件

                                                                      第三個是品牌層面,很多互聯網產品的引爆案例其實都是從群里引發的。包括一些眾籌的品牌、從沒有名氣的品牌突然崛起,其實背后就有社群參與的力量。一個新產品有了品牌之后,在很多群里釋放出來,它的品牌效應是非常厲害的。因為社群通過長期互動已經產生了黏性和信任感,所以產生的品牌傳播效應就非常大。從功利層面來看,社群和新媒體已經構成了互聯網公司標配的兩個輪子,這也同樣適用于傳統企業。傳統企業轉型首先要有一定的新媒體,在信息傳播上有主動權。第二個就是把原來的客戶集中在一個群,拉近和他們的距離。再圍繞現有的新媒體和社群做三件事情:第一,產品測試;第二,品牌傳播;第三,渠道拓展。

                                                                      第二個,客戶關系論或CRM論。如果從客戶關系管理層面,社群同樣有三個作用。第一是用戶關系的維護。銷售是從成交那一天開始的,真正的成交之后的后續服務才代表了銷售的起點。這就是用戶關系的維護帶來的價值,一旦把用戶維護好了,用戶重復購買,由他的口碑推薦所帶來的成本是非常低的,效果卻是非常好的。這就是通過社群方式做用戶關系的維護,它可以低成本的獲取用戶,產生新的成交。第二是種子用戶的聚集地。有了互聯網、社群工具之后,我們想做用戶,特別是種子用戶、現實用戶的積累會非常容易、非??旖?、成本也非常低。

                                                                      第三是公關危機的處理。原來做公司,靠信息不對稱,老百姓不具備發聲的權力和機會,即使想發聲,也只能是影響周邊的一小群人。但有了互聯網工具之后,任何一個人都有機會破掉你的品牌。所以在互聯網時代,經營生意的風險在增加,誰都談不過。因為用戶不再處于弱勢地位,他可以通過自己的工具來發布品牌不好的消息,水軍就是這么來的。所以現在的企業無時無刻不處在危機公關處理環境當中,社群也有可能會成為危機公關處理的非常重要的工具。利用社群方式做企業的公關危機處理作用有非常明顯的優勢。第一,它是交互式的,有任何問題可以面對面交流,非常方便。而且能第一時間看到用戶反饋,并及時進行反饋、當場解決問題,然后給用戶提供幫助等等。這就是利用社群做客戶關系維護所帶來的好處,它可以及時處理公關危機,同時還可以把用戶集中在一起,對于做用戶信任關系的建立和復購都有幫助。

                                                                      從社交來看社群是什么,第一個,社群經營的是人和人之間的關系,特別是信任關系。第二個,社群里有一種感覺叫歸屬感。比如說家庭、公司、國家都是一個社群,就是因為在家庭、公司有存在感,在國家層面有從屬感,所以也是一種歸屬感。第三個,社群把人聚在一起,靠的是同頻和同價值觀。不是一個圈子的人很難聚在一起,所以在認知上是高度同頻的;第二點就是同趣,有共同的興趣愛好、共同的價值觀,形成一個社群;第三個是社群最大的價值在于鏈接,鏈接人和人。人脈決定錢脈,決定未來,進什么圈子就會成為什么人。

                                                                      這是社群的三個含義,社群不是簡單的一個群,要深入到客戶關系的維護層面和人際關系的鏈接、甚至價值觀塑造的層面。不到這個層面,永遠不知道社群的本質是什么??偨Y一點,社群是人和人的關系,不具備這種關系經營能力的人是做不好社群的。

                                                                      內容摘自互聯網資料,若有侵犯,聯系17338779202刪除

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